Service Desk/1st-Level-Support

Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
1st-Level-Support

Dresden

IHRE AUFGABE

  • 1st-Level-Support in den Bereichen Netzwerk, Office-Anwendungen, Desktop-Hardware und -Software
  • Entgegennahme, Bearbeitung, Lösung oder Weiterleitung von Supportfällen auf der Basis eines Ticketsystem (Jira Servicedesk)
  • Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem und Wiki
  • Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen gemäß ISO und DSGVO
  • Steuerung von Dienstleistern bei Vor-Ort-Services
  • Vorbereitung, Recherche und Angebotseinholung für Investitionen
  • Inventarisierung, Installation, Garantieabwicklung von Arbeitsplatzhardware und Zubehör
  • Ausgabe/Rücknahme von Arbeitsplatzhardware, Software und Zubehör
  • Verwaltung und Support von Smartphones und anderen mobilen Endgeräten
  • Unterstützung und Betreuung von Veranstaltungen, auch außerhalb des Büros

IHR PROFIL

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen bzw. Erfahrungen in der IT-Branche
  • Erste Berufserfahrung in einem Service Desk, im technischen Support, Service oder einer vergleichbaren Position wünschenswert
  • Kenntnisse der gängigen PC-Betriebssysteme und Standardapplikationen im Microsoft-Umfeld
  • Erfahrung im Umgang mit automatisierten Installationsvorgängen mit MS SCCM oder Vergleichbarem
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Kommunikationsplattformen wie MS Skype for Business/MS Teams, Yammer
  • Kenntnisse der Prozesse und Dokumentation nach ISO 9001/27001 wünschenswert
  • Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache und anwendbares Englisch in Wort und Schrift

SOZIALE KOMPETENZ

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Offenheit
  • Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
  • Hohe Kundenorientierung und Fähigkeit zum selbstständigen Handeln
  • Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Diskretion, Loyalität sowie genaues und sorgfältiges Arbeiten
Sie erfüllen nicht alle der genannten Anforderungen, sind jedoch der festen Überzeugung, unser Team ergänzen zu können? Dann freuen wir uns ebenfalls auf Ihre Bewerbung!

IHRE PERSPEKTIVE

  • Integration in ein werteorientiertes, mittelständisches Unternehmen
  • Fundierte Einarbeitung und zukunftsgerichtete Aufgaben
  • Kreatives Arbeitsklima, offene Kommunikationsstrukturen und partnerschaftliches Miteinander
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Erweiterung des eigenen Wissens- und Kenntnisstands

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich per E-Mail an jobs@saxsys.de.

Die Saxonia Systems AG ist  ein IT-Beratungs- und Softwareunternehmen. Wir entwickeln für unsere Kunden anspruchsvolle individuelle Softwarelösungen mit der Zielsetzung, die Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden nachhaltig zu erhöhen und abzusichern.

Die Saxonia Systems AG arbeitet für führende Unternehmen aller Branchen mit dem Fokus auf Medizintechnik, Handel, Logistik, Energie und Halbleiterindustrie.

Weitere Informationen:

Christin Schmid
Personalreferentin
+49 351 49701 325
jobs@saxsys.de